我叫王少鵬，2002年調(diào)至東莞同仁堂配送中心保安分隊(duì)擔(dān)任分隊(duì)長(zhǎng)，隊(duì)上共有30名保安員，其中有10名保安員組成的消防班是一 支聯(lián)動(dòng)消防隊(duì)伍，在擔(dān)任本單位消防工作的同時(shí)，還配合公安消防擔(dān)任著東莞區(qū)部分社區(qū)的接警及消防任務(wù)。通過(guò)這些年的工作，我積累了一些隊(duì)伍管理方面的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)與廣大同行分享。
良好的身體素質(zhì)是做好保安工作的根本，為此我把軍事訓(xùn)練作為培養(yǎng)作風(fēng)、執(zhí)行任務(wù)的重要保證。10年來(lái)， 我始終堅(jiān)持組織隊(duì)員們進(jìn)行隊(duì)列、防衛(wèi)術(shù)、搏擊、車輛指揮、崗位交接和各類防范預(yù)案演練。保安消防員在每日體能訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，又增加了障礙板、獨(dú)木橋、水袋連接、攀登訓(xùn)練等消防科 目的練習(xí)。在進(jìn)行身體訓(xùn)練的同時(shí)， 我也很注意把握以下幾個(gè)原則：一是以人為本。不能為了訓(xùn)練而訓(xùn)練，不能為達(dá)到訓(xùn)練目標(biāo)使保安員的身體受 到損害。對(duì)于接受訓(xùn)練的保安員來(lái)說(shuō)，個(gè)體差異肯定是存在的，每個(gè)人的自身?xiàng)l件、狀況都不相同，訓(xùn)練強(qiáng)度要因 人而異。二是及時(shí)反饋。在職業(yè)訓(xùn)練中我與隊(duì)員經(jīng)常溝通，隊(duì)員有不適的狀況或有任何建議可以隨時(shí)提出來(lái)。三是循序漸進(jìn)。訓(xùn)練要循序漸進(jìn)，否則只能是欲速則不達(dá)，而且還要照顧保安員的接受能力，量力而行，對(duì)于具有一定難度的訓(xùn)練內(nèi)容尤其不能急于求成。
同仁堂藥材倉(cāng)庫(kù)的保安消防員小陳身體素質(zhì)比較差，在日常訓(xùn)練中各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能都落后他人，我看在眼里急在心上，每次訓(xùn)練后都鼓勵(lì)他并針對(duì)他的個(gè)人體能素質(zhì)，給他制訂了一套循序漸進(jìn)的訓(xùn)練方案，要求他在別人休息時(shí)暗自苦練。不到一年的時(shí)間，小楊業(yè)務(wù)技能迅速提升，已經(jīng)成了隊(duì)伍里的佼佼者，在今年的全市消防大比武中取得了“兩人五盤水帶連接”項(xiàng)目第二名的好成績(jī)。
科學(xué)的訓(xùn)練使保安員的體能素質(zhì)不斷提高，為保安員干好本職工作打下了良好的基礎(chǔ)。同仁堂保安消防 班每年協(xié)助東莞公安消防梨園中隊(duì)出警不計(jì)其數(shù)，并能出色地完成任務(wù)，多次受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。保安消防班 每年在東莞消防局舉辦的消防大比武中，都屢屢得獎(jiǎng)，年年創(chuàng)先進(jìn)。保安隊(duì)曾獲得總公司授予的“集體二等功”榮譽(yù)，2006年以來(lái)連續(xù)四年獲得東莞分 公司授予“集體三等功”榮譽(yù)?？梢哉f(shuō)，這些成績(jī)都是大家勤學(xué)苦練的成果。
在隊(duì)伍管理工作中，我一直堅(jiān)持以人為本，以情留人，增強(qiáng)親和力。我 把隊(duì)員的安危冷暖掛在心上，感情上 貼近隊(duì)員，行動(dòng)上走近隊(duì)員，及時(shí)掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，積極解決隊(duì)員在工 作、生活中遇到的問(wèn)題。有一次，一位工作不到兩年的隊(duì)員對(duì)我說(shuō)：“隊(duì)長(zhǎng)，我不干了！我要辭職！”他異常的舉 動(dòng)讓我有些驚訝，這個(gè)平時(shí)乖巧聽(tīng)話 的隊(duì)員為什么這樣激動(dòng)？我和他一起來(lái)到同仁堂藥材庫(kù)僻靜的地方，他對(duì) 我說(shuō)：“當(dāng)保安工資低，又沒(méi)地位……” 我聽(tīng)后用自己切身經(jīng)歷來(lái)開導(dǎo)他：“我 也有過(guò)和你一樣的困惑，后來(lái)就職時(shí)間長(zhǎng)了，發(fā)現(xiàn)這個(gè)行業(yè)使我有了很大變化，我通過(guò)做門衛(wèi)提高了口才和處 理問(wèn)題的能力，后來(lái)我又成為一名保安專職消防員，隨后又成為隊(duì)長(zhǎng)，提高了分析、處理問(wèn)題的能力。其實(shí)無(wú)論你從事的工作多么瑣碎，都不要看不起它。所有正當(dāng)合法的工作都是值得尊敬的。只要你誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)，沒(méi)有人能夠貶低你的價(jià)值。”這次開誠(chéng)布公的談話，他聽(tīng)進(jìn)去了，繼續(xù)投入到工作當(dāng)中。
在生活中，我把隊(duì)員們當(dāng)成自己的兄弟，把心和他們緊緊貼在一起。我平時(shí)熟悉隊(duì)員的生活以及家庭環(huán)境 等情況，因?yàn)楣ぷ髟虿荒芑丶业年?duì)員，我會(huì)提醒隊(duì)員往家里打個(gè)電話報(bào)平安。年初，有一名隊(duì)員的母親生病 需要錢，我得知情況后，當(dāng)時(shí)就把自己當(dāng)月的工資墊給了他。
為了增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，我積極與本公司的宣傳員加強(qiáng)溝通聯(lián)系，把我分隊(duì)的消防工作、突出事跡及時(shí)通 過(guò)通州分公司的內(nèi)刊進(jìn)行宣傳報(bào)道，從而起到鼓勵(lì)隊(duì)員的作用。
通過(guò)舉行文體活動(dòng)來(lái)豐富保安員的業(yè)余生活是我在人性化管理工作中的另一項(xiàng)措施。同仁堂配送中心保安 分隊(duì)把體育健身活動(dòng)同業(yè)務(wù)訓(xùn)練工作結(jié)合起來(lái)，開展普及性強(qiáng)、全體隊(duì)員都能參與的室內(nèi)、室外健身活動(dòng)。我鼓勵(lì)保安員養(yǎng)成健康的生活方式，定期組織保安員開展籃球、跑步、隊(duì)列比賽等各種活動(dòng)，豐富隊(duì)員的業(yè)余生活。
我在隊(duì)伍的日常管理工作中注重引導(dǎo)，對(duì)待犯錯(cuò)誤的保安員很少使用批評(píng)的方法。同仁堂藥材倉(cāng)庫(kù)的保 安員大都年齡不大，生活閱歷淺，工作經(jīng)驗(yàn)少，思想不成熟，業(yè)務(wù)不精通，工作中難免有不足的地方，做錯(cuò)的時(shí)候， 但只要不是原則性的問(wèn)題，我都少批 評(píng)多引導(dǎo)，少指責(zé)多幫助，少埋怨多理解，少打擊多鼓勵(lì)。
當(dāng)然，少批評(píng)不等于不批評(píng)，不等于縱容，而是要把握好尺度，如何批評(píng)是要講藝術(shù)的。大部分保安員工作沒(méi) 做好或做錯(cuò)了事情都不是出于本意，要適當(dāng)?shù)亟o他們一次機(jī)會(huì)、一點(diǎn)空間，他們會(huì)因此更加深刻地認(rèn)識(shí)到自己的 不足或錯(cuò)誤，會(huì)加以反省和改正。有一次我在西門查崗時(shí)，看見(jiàn)保安員小張把一個(gè)煙頭扔在地上,我走過(guò)去低 頭撿起煙頭后，笑著對(duì)小張說(shuō)：“你辛 苦了，我?guī)湍惆褵燁^撿起來(lái)吧！”當(dāng)時(shí)小張很羞愧，低頭紅臉對(duì)我說(shuō)：“對(duì)不 起隊(duì)長(zhǎng)，我錯(cuò)了。”我對(duì)小張說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，下次注意??！”自此，小張責(zé)任心強(qiáng)了，特別注意日常行為的規(guī)范。
由于保安工作的特殊性，接觸的人比較多，保安員在崗位上時(shí)常需要進(jìn)行語(yǔ)言交流，因此我倡導(dǎo)隊(duì)員在行 為和語(yǔ)言上加以規(guī)范，明確提出保安員既是安全保衛(wèi)者，又是禮儀形象的代言者。有一次，一輛外來(lái)車輛違規(guī) 停放導(dǎo)致同仁堂配送中心北門大門口被堵，隊(duì)員小武上前勸說(shuō)時(shí)，車主態(tài)度蠻橫，現(xiàn)場(chǎng)氣氛很緊張，此時(shí)我立刻站 出來(lái)，耐心勸說(shuō)車主，最終車主將車輛 重新停放到位，也主動(dòng)向隊(duì)員道歉。事后我和隊(duì)員一起分析事情的前因后 果，及時(shí)消除隊(duì)員的消極情緒，琢磨如何避免與群眾發(fā)生正面沖突，提高文明執(zhí)勤的質(zhì)量。
為做好客戶單位的服務(wù)工作，我和隊(duì)員們根據(jù)客戶單位的實(shí)際情況量身制訂了一系列工作方案，按時(shí)對(duì)同 仁堂配送中心進(jìn)行安全大檢查，做到隨時(shí)發(fā)現(xiàn)安全漏洞，全面防范。今年我們進(jìn)行安全大檢查40余次，共查出 安全隱患5次。此外，保安隊(duì)還參加拔草、給樹木澆水、清理衛(wèi)生等義務(wù)勞動(dòng)60余次。
保安隊(duì)還在突發(fā)事件中發(fā)揮出重大作用。7月21日，東莞降臨一場(chǎng)大暴雨，我提前帶領(lǐng)隊(duì)員把同仁堂配送 中心庫(kù)房旁邊4千多米長(zhǎng)的排水溝清理干凈，并灌裝了300多袋沙袋，在各個(gè)庫(kù)房門口組成一米高的攔水墻。暴 雨來(lái)臨時(shí)，我組織3名隊(duì)員輪流對(duì)庫(kù)區(qū)進(jìn)行巡視，他們冒雨逐一檢查了每個(gè)庫(kù)房前是否有積水，排水溝是否堵 塞等，隊(duì)員認(rèn)真細(xì)致，及時(shí)排除每次安全隱患。凌晨12時(shí)，隊(duì)員在巡視中發(fā) 現(xiàn)37號(hào)庫(kù)排水不暢，先前堆放的高一 米的防洪沙袋馬上就要被水漫過(guò)，如不采取措施，雨水進(jìn)入庫(kù)房，必將造成 經(jīng)濟(jì)損失。我?guī)ьI(lǐng)隊(duì)員緊急出動(dòng)，一組隊(duì)員對(duì)沙袋墻進(jìn)行了二次加固和加高，另一組隊(duì)員疏通庫(kù)房門前的排水 溝，有效排除了險(xiǎn)情，避免了客戶單位經(jīng)濟(jì)損失。后來(lái)我們分隊(duì)受到了客戶的獎(jiǎng)勵(lì)和好評(píng)。
我們受命于公司，服務(wù)于客戶，只有把客戶單位當(dāng)成自己的家來(lái)維護(hù)和管理才會(huì)贏得客戶的信任。我堅(jiān)信， 以這樣的精神投入到工作中，在我和隊(duì)員們的共同努力下，將來(lái)會(huì)使保安工作開展得更加出色。
