東莞保安公司于1988年成立，經(jīng)過近20多年的發(fā)展，已由最初的幾十人發(fā)展到40000余人，業(yè)務(wù)范圍也從最初的人防拓展到了大型活動、押運等，多年的經(jīng)驗總結(jié)，使得東莞保安公司逐步走上了科學(xué)發(fā)展、規(guī)模發(fā)展之路。本文就東莞保安公司的管理經(jīng)驗和大家分享：

盤活資源，開展多元化經(jīng)營

東莞保安公司堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，科學(xué)分析不同客戶 的個性化需求，積極轉(zhuǎn)變觀念，著眼企業(yè)長遠發(fā)展，在追求“數(shù)的提升”的同時，致力于追求“質(zhì)的優(yōu)化”，實施多元化經(jīng)營策略，多領(lǐng)域拓展業(yè)務(wù)、多形式創(chuàng)新服務(wù)，全方位滿足客戶需求，推動創(chuàng)新發(fā)展、集約發(fā)展，2008年以來，公 司經(jīng)營收入以每年30%的速度遞增， 2012年已達2.12億元。

近年來，銀行為保客源，免費為客戶單位提供上門收款服務(wù)，但這項服務(wù)安全隱患大、經(jīng)濟效益不佳。針對這種情況，公司在全省率先創(chuàng)新實施銀行、公司、客戶單位三方合同，對金融單位上門收款客戶進行剝離，公司直接與客戶發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系，并實行單 獨收費，將押運服務(wù)對象范圍由銀行 拓展至大型百貨超市、加油站、物流、 醫(yī)院、高校、風(fēng)景區(qū)等各類機關(guān)、企事業(yè)單位，既杜絕了安全隱患，也增加了公司收入。

同時，公司通過積極洽談、靈活經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等手段，不斷挖掘新的增長點，押運、遞解、金庫、守衛(wèi)等業(yè)務(wù)快速增長。僅近兩年，就新增保安服務(wù)合同57份、客戶單位268家、保安經(jīng)營收入2000余萬元。

2007年，公司成立具有國家三級資質(zhì)的嘉保物業(yè)管理有限公司，先后承擔市建設(shè)銀行辦公大樓、市安全局、市公安局指揮大樓、藍盾小區(qū)等多家單位物業(yè)管理服務(wù)。 2012年，嘉保物業(yè)就服務(wù)會議859場次，接待參會人員25770人次、參觀人員90余批1500 余人次，維修處理水、電、氣、空調(diào)等故障8500起，查驗外來車輛45568輛次、人員74866人次。平安物業(yè)榮獲2009年市物業(yè)服務(wù)綜合三等獎。

2011年初，嘉保物業(yè)在全省率先探索司法審判機關(guān)安保新模式，與東莞市中級人民法院聯(lián)合組建派駐保安大隊，納入法院法警隊伍管理，為其提供全方位安保服務(wù)。一年來，協(xié)警抓獲揚言行兇報復(fù)法官的嫌疑人員26名，有效避免了法院內(nèi)惡性案件的發(fā)生。這種模式得到了省高院的充分肯定，并在全省法院系統(tǒng)推廣。

精耕細作， 推進規(guī)范化運作

管理是現(xiàn)代企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)。只有建立科學(xué)的企業(yè)管理方式，才能保證企業(yè)的執(zhí)行力。而建立完善現(xiàn)代企 業(yè)制度，實行制度化管理，就是基礎(chǔ)的基礎(chǔ)。公司狠抓勤務(wù)運作規(guī)范，努力提高客戶單位的服務(wù)滿意度和社會效益。 5年來未發(fā)生一起案件或事故，近 兩年公司就為客戶單位進行安全檢查 近萬次，消除安全隱患4132起，收到錦旗、表揚信500余面（封）。駐中行監(jiān)控執(zhí)勤分隊發(fā)現(xiàn)并協(xié)助廣陵警方抓獲偽造1011張銀行卡的跨國犯罪團伙， 為銀行挽回損失4050多萬元。

一是建立規(guī)范化經(jīng)營的制度體系。公司不斷借鑒兄弟城市先進管理 經(jīng)驗，優(yōu)化調(diào)整內(nèi)部機構(gòu)，合理設(shè)置大 隊人員、車輛編制，建立統(tǒng)一、高效的 保安指揮調(diào)度系統(tǒng)，并建立健全了保安押運、現(xiàn)金遞解、金庫守衛(wèi)等各項操 作規(guī)程。2008年，在上級支持下，實行 “押運車輛外觀標識、勤務(wù)運作、押運 服裝”三統(tǒng)一；2012年，在全市開展規(guī)范和加強金融守護押運安全工作，全 面實現(xiàn)金融押運規(guī)范化運作。經(jīng)市公 安局及市銀監(jiān)局同意，改革金融押運包車一價制，細化押運服務(wù)項目和價格，對押運服務(wù)收費價格實行“1+X” 制（“1”代表押運基本服務(wù)價格，“X” 代表其他服務(wù)項目實行點單式服務(wù)收 費），統(tǒng)一服務(wù)類別和收費標準，在價 格制定模式上實行政府定價和雙方議 價相結(jié)合，得到了物價部門的支持，對銀行提供的具體保安服務(wù)業(yè)務(wù)分別核 定具體服務(wù)收費，并調(diào)整保安服務(wù)合 同48份。

二是建立實體化運作的督察機 制。公司狠抓“人、車、槍、彈、款”等勤 務(wù)安全管理，確定層層落實責任制，逐級簽訂安全責任書，明確各部門主要 負責人為安全第一責任人，并與經(jīng)濟 利益掛鉤；堅持安全教育常規(guī)化、安全檢查制度化、勤務(wù)規(guī)范常態(tài)化，制定安 全學(xué)習(xí)例會制度、交通安全月會制度，定期組織召開安全會議以交流安全防范經(jīng)驗及事故教訓(xùn)；在全省率先成立 專業(yè)保安督察隊，每日對在崗執(zhí)勤、安保工作、勤務(wù)安排進行督察，現(xiàn)場提出 糾正意見，填發(fā)《違規(guī)處罰通知單》及 《保安督察整改通知書》，規(guī)范保安服 務(wù)行為。對押運等重點崗位實行日、周、月、年安全檢查，不定期聯(lián)合市人行、市銀監(jiān)局開展武裝守護押運檢查 整頓。

近5年來，公司實現(xiàn)百萬余次金融武裝押運、5.4萬余次槍彈收發(fā)、 3440億元現(xiàn)金押運遞解、1900余萬公 里行車等安全無事故，各項保安服務(wù)工作未發(fā)生一起責任范圍內(nèi)重大有影 響案（事）件、事故。

三是建立全員化教育的培訓(xùn)機制。大力實施隊員職業(yè)技能培訓(xùn)活動， 以骨干培訓(xùn)為重點，以點帶面，有計劃、有步驟地對全體員工進行履職教育、勤務(wù)禮儀、職業(yè)道德、消防應(yīng)急等 崗位技能培訓(xùn)。與市公安局經(jīng)文保支 隊、市相關(guān)金融單位多次舉辦運鈔車 反劫持預(yù)案演練，進一步加強和提高武裝押運安全防范水平。公司在“全省保安職業(yè)技能大賽”中，獲團體第二名，1人獲個人全能第三名；4人次在全國、全省保安員職業(yè)技能競賽中獲優(yōu)秀獎，2人在市“跨越杯”十萬職工大練兵、萬名職工比武競賽中獲“優(yōu)秀選手”稱號。

責任為先， 服務(wù)社會發(fā)展

平安是最大的社會效益。保護平安也是保安公司最大的責任。保安服務(wù)業(yè)的特殊性質(zhì)也決定了保安工作首先要追求社會效益。公司在做好客戶服務(wù)的同時，認真協(xié)助公安機關(guān)開展 嚴打整治、校園安防、社會防范、活動安保等工作，積極投入各項社會公益 活動，多方位、多角度服務(wù)社會治安整體防控，推進平安和諧東莞建設(shè)。

一是積極參加公共巡邏防范。協(xié)助公安機關(guān)開展街面、小區(qū)巡防，參與 “紅袖標”治安志愿者行動，規(guī)范運作， 進一步細密防控網(wǎng)絡(luò)。嚴格把守黨政 機關(guān)、金融單位、醫(yī)院、中小學(xué)、幼兒園等重點部位，夜間加油站、便利店、自 助銀行和快餐店等重點單位的巡防， 遏制案件高發(fā)勢頭。特別是市區(qū)所有 學(xué)校全部配備了專職保安員，防范涉校案（事）件的發(fā)生。2010年，共協(xié)助 公安機關(guān)盤查嫌疑人員7200余人次、嫌疑車輛2600余輛次，協(xié)助抓獲逃犯89名；開展護校、護學(xué)1500余次，校園安全防范宣傳320余次，應(yīng)急快速反 應(yīng)演練18次。

二是積極參與重大活動安保。公司先后參與奧運火炬?zhèn)鬟f接力、奧運會、國慶60周年、上海世博會、廣州亞運會，每年一度的“煙花三月”節(jié)、運博 會、觀音山香會、國際馬拉松長跑等大型活動安保工作，為維護全市社會治 安穩(wěn)定做出了貢獻。僅2010年，就參與活動安保134起，確保了68萬人的 安全。

三是積極參與突發(fā)事件處置。進一步完善社會突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，強 化處置技能訓(xùn)練和應(yīng)急演練，提升應(yīng) 急處置水平。 2010年，參與妥善處置病患輕生、重大交通事故等突發(fā)事件 13起、群體性事件233起，全市未發(fā)生 一起有重大社會影響的事件。

四是積極服務(wù)社會經(jīng)濟發(fā)展。主動融入經(jīng)濟發(fā)展洪流，對政府招商引 資重點項目提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。浦發(fā)銀行、光大銀行是今年“煙花三月” 節(jié)市政府的重點招商引資項目，分別于4月18日、5月18日正式營業(yè)。為 確保如期營業(yè)，公司服務(wù)前移，打破先 簽約、后服務(wù)的固有模式，在審批相關(guān) 手續(xù)的同時，采取“先登機，后買票”的 方式，3月份就超前實施安保服務(wù)，贏得了客戶好評。南京銀行是2010年 市政府重點招商引資項目，為確保項目人戶東莞，公司主動將服務(wù)費用降低50%，并選調(diào)高素質(zhì)保安員提供日 常服務(wù)。銀行對保安員服務(wù)十分滿意， 將其當做銀行人員對待。

關(guān)愛員工，堅持人性化管理

保安員日日夜夜堅守在崗位上，為維護社會治安做出了卓越貢獻，然而保安員工資待遇不高，流動性大。針對這些問題，公司堅持以人為本，堅 守“職工第一”原則，從建立職工權(quán)益保護機制人手，從狠抓保安隊伍建設(shè)著力，努力打造一支遵紀守法、愛崗敬 業(yè)、行為規(guī)范形象良好的保安隊伍。

一是切實推進保安員職業(yè)保障 機制建設(shè)。公司貫徹人本理念，充分發(fā)揮工會組織作用，實行工資協(xié)商制 度，積極改善職工福利待遇，與全體員 工簽定了勞動合同，并繳納社會統(tǒng)籌 五險一金，還嚴格執(zhí)行集體合同、年休假、防暑降溫、節(jié)假日3倍工資等勞動 制度。同時，公司每年對在崗職工工 資和崗位補貼標準進行上調(diào)，近5年調(diào)資幅度達15%以上，目前員工月均工資達1500元以上。

另外，公司在全省創(chuàng)新建立員工 流動機制，20至30歲精干人員主要從 事金融押運工作，30至40歲人員主要 從事金庫守護業(yè)務(wù)，40至50歲人員主 要從事銀行網(wǎng)點守護，50歲以上人員 內(nèi)退后推薦到物業(yè)公司，既有效優(yōu)化 了人員結(jié)構(gòu)，又切實解決了公司員工 吃青春飯的問題，讓他們老有所養(yǎng)、安心工作。

二是切實搭建保安員成長進步平 臺。公司成立黨總支，經(jīng)常性組織開展愛國主義、愛崗敬業(yè)主題教育和黨 性教育活動，推薦優(yōu)秀職工參加入黨 積極分子培訓(xùn)班，做好黨員發(fā)展工作。 公司成立團總支，定期組織職工和團 員開展球類、棋類比賽、演講知識競 賽、樂隊演出等文體活動，豐富職工業(yè) 余生活，激發(fā)隊伍活力。公司堅持公平、公正、公開原則，采取大隊長、中隊 長、分隊長職位競聘制，嚴格選拔、任用，將一批政治素質(zhì)高、工作能力強的 隊員吸納到基層管理崗位，并做好日常教育、管理、監(jiān)督。各級管理人員率先垂范，以自身行動帶動員工積極做 好本職工作。

三是切實加強保安員教育管理。 首先，公司嚴把保安員審核關(guān)，確保招 錄人員符合保安從業(yè)標準。招錄中， 在確保人員素質(zhì)的同時，堅持將崗位 向退伍軍人、高等院校畢業(yè)生傾斜，解決社會就業(yè)壓力，并為保安事業(yè)輸入 新鮮血液。對重點崗位招錄人員，實 行“三留一建”和必要擔保手續(xù)，確保素質(zhì)；對正常辭職、非正常離開人員， 長期保存其檔案，未發(fā)生違規(guī)錄用情況。其次，公司實施準軍事化管理，嚴格隊伍考核、獎懲，對發(fā)現(xiàn)的問題嚴格 倒查，責任人、分管人員、公司負責人 捆綁追責，依照規(guī)定處罰，不留情面。 另外，設(shè)立大隊政工干部崗位，實行一 崗雙職。堅持隊伍思想政治教育經(jīng)?；⒅贫然?，加強理論學(xué)習(xí)，組織開展 愛崗敬業(yè)、創(chuàng)先爭優(yōu)等專項教育活動，嚴格遵守省公安廳“三條鐵規(guī)”、“七條禁令”。最后，公司加強宣傳引導(dǎo)，積極在媒體宣傳先進典型，及時解剖反 面典型，弘揚隊伍正氣，營造“創(chuàng)先爭優(yōu)、積極向上”的氛圍。

公司成立以來，始終保持保安隊 伍零違紀，隊員拾金不昧、扶老攜幼事跡層出不窮。隊員孫華明不畏強暴、 勇斗竊賊光榮負傷，獲得社會廣泛認同，先后被評為全國優(yōu)秀保安員、省見義勇為英雄、市十大外來務(wù)工青年，并被選為火炬手參加全市奧運火炬?zhèn)鬟f 活動。隊員劉偉面對預(yù)謀搶劫運鈔車 人員的威逼利誘不動搖，及時向公司反饋情況，協(xié)助公安機關(guān)及時抓獲3 名東北籍犯罪嫌疑人，避免了一起特大惡性案件的發(fā)生。

四是切實維護保安員合法權(quán)益。及時了解和掌握保安隊伍思想狀態(tài)，快速處理各種矛盾問題。召開職工代表大會，吸納員工參政議政，維護隊員合法權(quán)益，推動保安職業(yè)化進程；主 動為職工解決家屬就業(yè)、子女上學(xué)、就醫(yī)、食宿等問題，每年定期組織隊員體 檢，對體檢發(fā)現(xiàn)的患病人員及時安排到醫(yī)院就診治療，堅持慰問、看望患病 職工和困難家庭，先后為25名患重病及因病死亡隊員及其家屬捐款、發(fā)放 慰問金80余萬元，使職工安心投入工 作，自覺為公司發(fā)展盡心盡力。

2010年9月，公司一名隊員不慎 從樓上跌落，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即將其送往醫(yī)院并聯(lián)系知名醫(yī)生進行救治。同時公司還為其墊付了11萬元醫(yī)療費，確保其恢復(fù)健康、重返工作崗位。傷者家屬深受感動，動情地說：“我們又感受到了公司大家庭的溫暖。”

同時公司還為一線崗位員工配備常用藥箱，高溫季節(jié)發(fā)放防暑用品，嚴冬季節(jié)配發(fā)御寒用具，提供多方位的生活保障。通過各種“從優(yōu)待員”舉措， 努力增強員工的歸屬感和凝聚力。

把握現(xiàn)在，贏得未來；志在心中， 路在腳下。東莞保安公司正奔向新的輝煌。