王桂明是北京某保安公司的一名保安隊隊長，被派駐在北大執(zhí)勤，17年來，王桂明帶領(lǐng)的隊伍先后走出了300多名大學(xué)生。

這樣一組數(shù)字引來了媒體的圍觀，《人民日報》、《新京報》、《京華時報》 等紛紛探討北大保安考大學(xué)現(xiàn)象。但他們可能沒注意到，除了大學(xué)生，北大保安隊還走出去了20多名優(yōu)秀保安大、中隊長。在高呼要加強保安隊伍建設(shè)的今天，不得不贊譽王桂明的管理才華。

進取，是一種習(xí)慣

“你們在白紙上找到自己的位置點，然后給自己設(shè)定一個目標(biāo)點，再好好規(guī)劃下，怎么樣從現(xiàn)在的位置點走 到目標(biāo)點，當(dāng)然，兩點的設(shè)置都要符合你的實際。”培訓(xùn)室里，王桂明正神采 奕奕地給隊員們講授職業(yè)規(guī)劃知識。

王桂明踏入社會那會兒，還沒聽說過職業(yè)規(guī)劃這個詞。1983年，中學(xué)畢業(yè)的他帶著老母親的期望和一包家 鄉(xiāng)特產(chǎn)金絲蜜棗，離開河北滄州到承德當(dāng)兵。

初入軍營，個子不高身材也不夠 壯碩的王桂明在隊伍中并不起眼，但他很有進取心。“做俯臥撐，開始的時候我做10個就做撐不起來了，那我只好抓住每個空擋刻苦練習(xí)。后來做100個是都不帶喘粗氣了”。 “總覺得 論做什么，就應(yīng)該做得比別人更好 點。”憑著這股勁頭，三個月后王桂明 便成為了連隊的標(biāo)兵，變榮升為班長，兩年后他加入了中國共產(chǎn)黨。

王桂明的上進延續(xù)到了退役之后。 1989年，退役后的王桂明來到了北大勺園賓館當(dāng)保安員，為了服務(wù)好勺園的外來賓客，他捧起“英文100句” 練口語。

那時還沒有專業(yè)的保安公司入駐北大，直到3年后，1992年，北大從保安公司聘請了專門的保安隊，他加入 了這支隊伍。由他擔(dān)任班長“帶兵”服務(wù)勺園。

很快，非凡的管理才能讓王桂明在保安行業(yè)里嶄露頭角。班隊組建伊始，很多東西都不正規(guī)，內(nèi)部管理也很 混亂。王桂明便結(jié)合部隊的管理經(jīng)驗，制定出一套完整的規(guī)章制度來規(guī)范這個集體。也許現(xiàn)在看來，制定規(guī)章制 度已不是什么新鮮管理方式，但在保安行業(yè)發(fā)展尚不成熟的當(dāng)時，這已是很大的進步。有了這些規(guī)章制度作保 障，王桂明所帶領(lǐng)的班很快脫穎而出。

1994年，北大保安隊要選拔新的隊長。憑借出色的班級管理業(yè)績，王桂明當(dāng)仁不讓。當(dāng)上保安隊長之后 的王桂明感覺到肩上的擔(dān)子更重了， “北大是一流的，保安隊也應(yīng)該是一流的。”一直積極進取的王桂明在心里激勵自己。但如何做到一流，他并不是特別清楚。

找不到答案的王桂明只有向書本求助。在北大的二手書市場，他買來了不少學(xué)生們用過的書本。在買來的 那堆二手書里，王桂明看得最有心得的是《心理學(xué)》，“讀完那本書才知道對不同性格的管理方式是不一樣的，才 知道環(huán)境對性格的影響很大等等，那 種收獲真不是一兩句話能描述的。

書本上的知識很快被王桂明用到實踐中。當(dāng)年9月，北大開學(xué)，為了幫助新生順利報道，保安隊決定組織一 支“義務(wù)服務(wù)隊’’為新生引路、提行李，可是大家積極性不高。最后王桂明把“義務(wù)服務(wù)隊”改名為“志愿者服務(wù) 隊”。幾個字的變動，效果卻截然不同，大家爭先恐后地報名。“這其實就是抓住了隊員們的心理，‘志愿者’幾個 字能帶給他們一種自豪感”。

到現(xiàn)在，王桂明還是很重視心理學(xué)在隊伍管理中起到的作用。由于工作的特殊性，保安員過年不能回家。 離過年還有一個月，王桂明就組織隊員們在宿舍里掛上燈籠，貼上彩紙，營造出過節(jié)的氛圍。王桂明希望通過這 種方式，讓大家把思家之情慢慢釋放，而不是在春節(jié)那幾天集中迸發(fā)出來， “他們心里就不會那么難過了。”

學(xué)習(xí)，是為了更好地服務(wù)

雖然親身感受到了知識的力量，但王桂明那時沒有想到要打造一支學(xué) 習(xí)型的隊伍，真正讓他萌生這一想法 的是在衛(wèi)生間看到的那一幕。

1996年冬天，窗外寒風(fēng)凌冽，深夜起床上廁所的王桂明發(fā)現(xiàn)還有人“挑 燈夜讀”，這個人正是隊員張君成，原來，宿舍已經(jīng)熄燈，酷愛學(xué)習(xí)的他只好躲在廁所看書。張君成刻苦學(xué)習(xí)的那股勁頭感動了王桂明，“我一下子受到了啟發(fā)，原來隊員們都是很積極向上的，那我應(yīng)該帶著他們一起學(xué)習(xí)，帶動他們‘跑’起來”。

第二天，王桂明便決定專門騰出 自己的辦公室給隊員們當(dāng)圖書室，有了場地還得有書，當(dāng)時隊里的資金比較缺乏，王桂明和隊員們就到各院系收集學(xué)生和老師們廢棄的書。圖書室里24小時不熄燈，隊員們隨時可以在那里學(xué)習(xí)，火爆的時候大家還會搶著占座。有的隊員基礎(chǔ)差，王桂明積極為他們爭取北京大學(xué)平民學(xué)校的培訓(xùn)名額，讓他們在那里提升自我。雖然學(xué)習(xí)需要調(diào)試崗位和班次，但他總會極力支持，還鼓勵大家充分利用北大的資源，休息的時候到教室里聽課聽講座。

一系列的舉措，讓保安隊收獲了很多，“挑燈夜讀”的張君成通過成人高考被北大法律系錄取，現(xiàn)在他已經(jīng)是某中專學(xué)校的副校長；隊員張國強通過自學(xué)考取了兩個本科學(xué)位，最近還拿到了律師資格證……l8年，300多名隊員從這里走向了大學(xué)的殿堂， 北大保安隊這支學(xué)習(xí)型隊伍在社會上悄然走紅。

但王桂明并沒有在社會的一片嘩然中迷失方向，如今王桂明已經(jīng)很少 就保安員考大學(xué)這一事接受媒體的采 訪。畢竟，服務(wù)好客戶才是第一位的，學(xué)習(xí)只是為了更好地服務(wù)客戶，這層 關(guān)系不能倒置。在招聘隊員的時候王 桂明也會特別注意這一點：“媒體報道以后不少新人沖著北大保安隊的牌子 而來，如果只是想在北大保安隊考學(xué) 我都會拒之門外，畢竟我不是辦學(xué)堂的，但如果能保證好好工作，工作之余 不斷學(xué)習(xí)和提升自己，我都會接納。”

王桂明還清醒地知道，多少人拿到了文憑只是一個外在的考量標(biāo)準。 建立學(xué)習(xí)型隊伍的目的應(yīng)該是提升隊 伍素質(zhì)，最終做好保安服務(wù)。“好多大學(xué)生畢業(yè)都成了“蟻族”，僅為了修個文憑的意義本身也不太大，關(guān)鍵是能 提升自身素質(zhì)。”

“我現(xiàn)在要求分隊長以上干部是大專以上文憑，并不是為了好看。而是保安管理人員在與客戶溝通時，如果知識面廣，什么問題都對答如流，分析問題直觀敏銳，同時又有自己的合理見解，客戶肯定喜歡。反之，什么都不懂，只會讓客戶瞧不起。普通保安員也是一樣的，文化程度高解決問題的方式也會多元一些。”

北大保安隊的確做到了，記者采訪時路過北大西門，人流涌動，熱鬧非凡。門口站崗的保安身板筆直地迎接 每一位過往的同學(xué)。一名保安面帶笑容，敬禮之后對一位正要進門的留學(xué)生說：“ID card，please!”雙手接還證件，動作麻利，禮貌熱情，一舉一動中都彰顯著他較高的職業(yè)素質(zhì)和個人 素養(yǎng)。

學(xué)習(xí)有很多種方式，王桂明從來不會把獲取學(xué)歷作為保安隊員實現(xiàn)自身轉(zhuǎn)型的唯一途徑。這些年，清華、人 大、北航、北師大等多所高校的20多名優(yōu)秀保安大、中隊長都是從北大保安隊走出去的。“一名優(yōu)秀的班隊干 部更多地是要在實踐中鍛煉，所以要敢于給他們壓擔(dān)子”，王桂明平時總會有意識地交給他們?nèi)蝿?wù)，讓他們在實 踐中成長起來。包括大型活動的安保任務(wù)，王桂明都會讓他們挑大梁。“當(dāng)然，我會在后面拖著，必要的時候我就 會頂上去。”

育人，才能更吸引人

有人說王桂明很傻，全心全意地在培養(yǎng)人才，但最后人才都“棄他而 去”，在這300多名考上大學(xué)的保安員 中，90%最后都走上了社會的其他工作崗位；優(yōu)秀的班隊干部也大部分都 離開了北大保安隊。

可王桂明并不這么認為，“人才流動在任何一個行業(yè)都是一種正常現(xiàn) 象，無法避免，但是‘梧桐茂，鳳凰鳴’。只要具有良好的人才培養(yǎng)體系，就可以吸引人才。”

實踐證明，王桂明是對的。早在 1996年，寧夏西吉縣縣長等一批人來到北大保安隊參觀，看到北大保安隊 剛剛成立的圖書室和隊員們刻苦學(xué)習(xí)的場景，被深深感動，當(dāng)即和北大保安隊所屬的北京市保安服務(wù)公司文安分 公司簽訂合同，定向為文安分公司尤其是北大保安隊輸送勞務(wù)。從那時開始，北大保安隊就沒有過招不到人的 窘境，即使社會上的幾次“用人荒”，北 大保安隊也是高枕無憂。

經(jīng)過近年媒體的宣傳報道，更是有許多人慕名而來，其中不乏優(yōu)秀人才。 2007年大專畢業(yè)后的湖北小伙兒 甘相偉在廣州工作一年后，毅然辭職來到北大保安隊。 4年里他不但工作兢兢業(yè)業(yè)，還出版了一本關(guān)于自己勵 志的書，名叫《行走在未名湖畔》。

王桂明確實不懼怕人才流動，他反而鼓勵那些優(yōu)秀人才“走出去”。2007年文安分公司決定把北大保安隊鞠國升調(diào)往清華大學(xué)保安隊擔(dān)任隊長。鞠國升卻怎么也不肯，在北大保安隊這么多年，他對這里已經(jīng)產(chǎn)生了深厚的感情。最后是王桂明成功勸說 鞠國升就職。其實王桂明也不想鞠國升走，他是王桂明多年栽培起來的得力干將，“培養(yǎng)一名人才不容易，但是 我不能自私地把他留下，畢竟離開之后他更有前途。”就職之后的鞠國升也把清華保安隊帶出了別樣的精彩。

即使隊員們離開了，王桂明照樣會幫助他們，尤其是從北大走出去到其他高校任職的大、中隊長，王桂明還會向他們傳授自己的多年的管理心得。王桂明最近在推薦他們看《西游記》，跟唐僧學(xué)管理，“他們師徒四人也是一個團隊，唐僧是領(lǐng)導(dǎo)者，底下的員工良莠不齊，但是唐僧就能把他們管理好，這里頭還真是有各種門道。”

2012年是王桂明擔(dān)任北大保安隊隊長的第18個年頭。新年伊始，他就收到了一份特殊的禮物，北大校長周 其鳳在新年致辭中教導(dǎo)學(xué)生們說：“北大是一個溫馨的大家庭，就在我們欣 賞晚會、分享歡樂的此時此刻……我們的保安兄弟則正在凜冽的寒風(fēng)中，維護著燕園的安全。我真心希望，我們始終擁有一顆感恩的心，在我們走過路過他們的時候都能對他們報以微笑！”

這段講話讓王桂明受寵若驚，“這既是對北大保安隊的肯定，也是對我工作的一種認可。”現(xiàn)在王桂明已經(jīng)能一字不差地把這句話背下來了，他想以此作為鞭策，激勵自己帶著隊伍再創(chuàng)新高。