陳勝招，1992年參加保安工作，歷任班長、中隊長、副大隊長等職務，現(xiàn)任東莞保安公司大隊長。在管理崗位上摸爬滾打了多年的他具備了豐富的基層管理工作經(jīng)驗，由于工作業(yè)績突出，連續(xù)多年被公司評為“先進工作者”和“優(yōu)秀大隊長”，連續(xù)6年被市公安局評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“五個好”共產(chǎn)黨員。2010年，公司物業(yè)大隊接管的兩個品牌小區(qū)上沙社區(qū)、廈崗社區(qū)被東莞市建委、房管局、文明辦、所在地居委會聯(lián)合授予“市級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”，2011年廈崗社區(qū)被廣東省建設廳、文明辦聯(lián)合授予“省級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”。

溝通開啟居民“心鎖”

1992年春天，陳勝招懷著滿腔熱忱投身保安事業(yè)，曾在東莞市造紙廠等多個崗點擔任管理工作，其管理的隊伍多次獲得公司、客戶單位的表揚， 他個人也多次獲得殊榮，可謂管理戰(zhàn)線上的一名精兵。2007年3月，因總公司物業(yè)工作開展需要，陳勝招調(diào)任剛剛組建的物業(yè)大隊大隊長，正處于 起步階段的大隊，人員少、設備少、辦公場所不固定，沒有服務對象，因物業(yè)管理涉及小區(qū)安全保障、綠化保潔、 水電暖維修等多個領域，對多年從事保安工作的陳勝招是一個全新的課題。為了能在短時間內(nèi)打造出自己的品牌，贏得市場發(fā)展空間，他跑遍了東莞市大大小小的物業(yè)小區(qū)，進行了深入詳細的調(diào)研，經(jīng)過對比分析，在權衡各個方面的綜合情況后，做出了一個富有挑戰(zhàn)性的決定——接管被當?shù)厝?眾稱之為東莞市最難管小區(qū)的廈崗社區(qū)。由于難管，該小區(qū)已經(jīng)“氣”跑了兩個物業(yè)公司，最近兩年來一直沒有物業(yè)公司敢接手，小區(qū)內(nèi)治安秩序混 亂、樓間雜草叢生、公共設施損壞、居民亂修亂建、垃圾遍地扔、污水四處流 ……接管這樣一個“難題”，對于沒有任何從業(yè)經(jīng)驗的物業(yè)大隊來說，可是一項開天鑿地的大工程。為了讓小 區(qū)群眾對新人駐的物業(yè)公司有所了解，方便以后的工作，陳勝招特意寫了一封“廈崗社區(qū)物業(yè)辦致全體居民的慰問信”，按照天華小區(qū)的居民戶數(shù)，復印了805份，利用中午和晚上的時間，挨家挨戶進行走訪、發(fā)放。但部分居民并不領情。工作人員還沒進門，他們就在屋里開口大罵，個別居民還故意向工作人員身上潑污水……終于見識到天華小區(qū)居民“厲害”的物管人員們，只得強忍著委屈，熬到深夜，悄悄地把慰問信放到他們的家門口。

首番“出師不利”并未影響陳勝招的工作情緒，他繼續(xù)按照工作方案，進行下一步工作，改變小區(qū)當前的“臟、亂、差”現(xiàn)象。由于兩年多來無人管理，小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生狀況幾乎到了“公共地帶，無從下足”的地步，為了徹底改變 現(xiàn)有衛(wèi)生狀況，陳勝招從保安公司人防大隊搬來100名援兵“救場”，他們和物業(yè)辦全體工作人員用了整整一天的時間，集中清理小區(qū)內(nèi)的雜草和垃圾，晚上，再用小車向外運輸。直到11點多，他才和隊員們將滿滿的178車垃圾全部運完。第二天，小區(qū)的衛(wèi)生面貌煥然一新，許多居民開始在久違的小廣場和小花園散步、健身，談笑聲中夾雜著對物業(yè)人員的稱贊。初得民心后，陳勝招堅定了工作信念，更加積極地開展下一步的工作。

為了加強小區(qū)環(huán)境綜合治理，陳勝招對小區(qū)內(nèi)的各項工作都進行了科學合理的部署，小區(qū)內(nèi)的公共綠地、花草和建筑安排專職的保潔員養(yǎng)護和管理，公共場所和居民房屋公用部位，包括室外空地和樓道的衛(wèi)生也都安排了專人管理，兩年都沒亮過的路燈全都亮了起來，已經(jīng)被貼成“牛皮癬”的社區(qū)宣傳欄也被徹底拆除，重新安裝了鋁塑板，并精心設計了“溫馨提示”、“和諧共建”、“學習專欄”、“便民服務” 和“公告專欄”等展版欄目，讓居民隨時了解物業(yè)各項工作的開展情況，由于天華小區(qū)原來的治安狀況較差，物業(yè)辦在安全管理問題上更是盡心盡力，沒有絲毫馬虎。陳勝招與公司協(xié)調(diào)，專門從保安公司人防大隊抽調(diào)出10名骨干力量派駐到天華小區(qū)，擔負小區(qū)的安全保衛(wèi)任務。不少居民都說： 小區(qū)有了物業(yè)管理，心里比以前踏實 多了！

通過物業(yè)辦一班人的不懈努力，小區(qū)面貌有了很大改觀，公共秩序明顯好轉。許多居民有事沒事就愛到物業(yè)辦公室坐坐，與工作人員聊天。群眾的認可使得隊員更加干勁十足。苦耕春前片片土，笑納秋后粒粒珠。辛 勤的付出，終于喜得碩果。經(jīng)過半年來的努力，物業(yè)大隊在天華小區(qū)的工作收到了良好成效，小區(qū)發(fā)案率明顯下降，群眾安全感進一步提高，衛(wèi)生環(huán)境得到改善，群眾生活秩序變得和諧、文明、健康。小區(qū)居民不再像原來那 樣，三番五次地讓物業(yè)人員去催要物 業(yè)費，而是一次性爽快地交付物業(yè)費用。小區(qū)里有8戶依靠低保生活的群 眾，生活困難，沒有能力交納物業(yè)費用，為了公平管理，物業(yè)辦的同志們每個月自己拿錢幫那些依靠低保生活的群眾墊付物業(yè)費用。通過物業(yè)辦工作 人員的“暖心工程”，小區(qū)居民不再拖欠、拒交物業(yè)費，不再霸占公共設施，辱罵物管人員，而是積極響應號召，支持配合物業(yè)人員工作，甚至奔走相告，紛紛向其他小區(qū)居民炫耀現(xiàn)在的小區(qū)生活，其樂融融，一片和諧美好景象。

專業(yè)服務贏得廣泛贊譽

天華小區(qū)的成功接管和規(guī)范管理，使物業(yè)大隊贏得了良好的口碑和信譽，迎來了市場的發(fā)展機遇，許多小區(qū)業(yè)主慕名而來，物業(yè)大隊很快又陸續(xù)承接了東莞市工行宿舍、市電業(yè)局宿舍和中貿(mào)家園小區(qū)等十幾個小區(qū)的物業(yè)管理工作。

積累了初步的物業(yè)管理經(jīng)驗后，物業(yè)大隊一班人在陳勝招的帶領下，又進一步研究分析市場，學習業(yè)務知識，規(guī)范隊伍管理，充實人員力量，健全規(guī)章制度，完善基礎設施。隨著接管項目的不斷發(fā)展，公司形成了一整套的資源共享體系，即“人力資源共享、管理資源共享、網(wǎng)絡資源共享”，使 得在提高整體物業(yè)管理水平的同時，降低了物業(yè)管理成本，真正實現(xiàn)了“為客戶節(jié)約每一分，讓客戶滿意多一分”的企業(yè)管理理念。無論在哪個小區(qū)，物業(yè)工作人員始終堅持深入居民中間，征求意見，了解情況。此外，他們 還發(fā)動小區(qū)里的退休群眾參與到小區(qū)管理當中來，聘請他們?yōu)?ldquo;義務樓管”，建立每周“樓管”例會制度，互相了解通報情況，從而對小區(qū)居民的居住情況、機動車情況、公共設施情況和安全 隱患等做到底數(shù)清、情況明，尤其通過對出租房屋登記、進行代征稅等活動，對小區(qū)內(nèi)租用居民樓進行業(yè)務經(jīng)營的情況進行統(tǒng)計，并對法人、經(jīng)營人情況等進行登記，協(xié)助轄區(qū)派出所摸清底數(shù)、掌握情況，杜絕不法分子以搞經(jīng)營為借口，在出租房內(nèi)藏污納垢，進行詐騙等違法行為的發(fā)生，為進行小區(qū)安全管理，消除安全隱患打下了良好的基礎。便民服務方面，物業(yè)大隊更是堅持24小時工作制，設有24小時職守電話，做到24小時有人職守，能夠及時為群眾解決各種突發(fā)性的困難，同時制定各項應急工作方案，做到早準備，早預防，早處理，一套全面的物業(yè)管理手冊經(jīng)過大家的共同參與建議，全新出臺。

鑒于物業(yè)日常管理工作事務繁雜，服務性強，接觸面廣,設施、設備數(shù)量大，維護要求高，時刻會產(chǎn)生急、難、 新問題等實際情況，為了更好地適應 行業(yè)工作，提高隊伍的專業(yè)技術水平， 陳勝招在人員技術培訓方面一直嚴格 把關，精益求精。他要求員工隊伍必 須熱愛物業(yè)管理工作，熱情服務于居 民，作風好、業(yè)務精、技術熟練，他自己 更是帶頭學習物業(yè)管理方面的相關知識，如建筑學、結構學、園林綠化、市政 工程、電學、熱力等，加班加點鉆研業(yè)務，反復操作、用心琢磨。如今，陳勝招和他的隊員們，都已經(jīng)具備了專業(yè)的物業(yè)管理知識，涉及計算機、暖通、給排水、供配電等專業(yè)維修維護問題，個個都手到擒來。

每一個小區(qū)的物業(yè)管理工作，陳勝招都堅持做細做強。如在廈崗社區(qū)管理上，陳勝招根據(jù)小區(qū)的實際情況，有針對性地制定了管理方 案：首先，他要求該執(zhí)勤班做好保安的崗前培訓和管理工作，在上崗后建立健全考核獎懲制度，全面推行治安 防范承包責任制，建立包括檢查、監(jiān)督、考核等內(nèi)容在內(nèi)的一套規(guī)章制度，確保各項工作措施的落實，同時執(zhí)行公安機關制定的安全技術防范標準和要求，加強對樓宇對講、電視監(jiān)控、周界報警、電子巡更、家庭報警 等技防設施的口常維護，確保運轉正常有效，并接受公安機關的業(yè)務指導和監(jiān)督檢查。為及時了解小區(qū)居民情況，陳勝招與各樓長間建立例會制度，互相通報情況，同時他們還貫徹以人為本的服務理念，進一步加強與小區(qū)居民的溝通，一方面通過業(yè)主的登記情況，采取電話聯(lián)系、便民服務等多種形式，加強與居民的聯(lián)系； 另一方面積極支持小區(qū)在重大節(jié)日舉辦的聯(lián)歡、聚餐等活動，并安排執(zhí)勤隊員參加，提高隊員與居民的見面 率，便于溝通感情，開展工作。保安隊員每天24小時站崗巡邏，站崗時風紀嚴整，儀態(tài)端莊，巡邏時三人成 行，兩人成伍，行為規(guī)范，作風嚴謹，認真負責，對進出小區(qū)的外來人員都進行登記詢問，禁止一切小商販等閑雜人員入院。保安隊員還負責指揮 疏導小區(qū)內(nèi)的交通，使車輛的停放管理逐步規(guī)范，讓居民們放心地把車停 在院里；小區(qū)內(nèi)亂設攤點、亂貼亂畫、亂搭亂建現(xiàn)象不再存在。通過一系列深入民心的活動，物業(yè)大隊的服務質(zhì)量明顯提高，業(yè)主滿意率不斷提升， 該小區(qū)連續(xù)獲評“市級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”和“省級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”。

以身作則，凝聚團隊力量

寒來暑往，時光荏苒，陳勝招以他特有的人格魅力和對隊友的深情厚意，成為了隊員口中稱贊的“好大哥”，帶出了一個團結的集體。

2008年客戶單位發(fā)生火災時他沖在前面，為救隊友而光榮負傷的場 景，至今隊友們還歷歷在目。隊員們 無法忘記每年大年三十晚上隊長親自送來的熱騰騰的餃子，無法忘記隊長顧不上自己親人在醫(yī)院打著點滴卻為 隊員的事情忙個不停，下班后都親切地叫他“大哥”，一聲聲大哥，讓王守 禮深深地感到了肩上的責任，他常說： “這個大哥我一定要當好！隊員們就是我的親兄弟。”為隊友們操持婚喪 嫁娶的家事；為家庭生活困難、家在 外地的隊友寄錢、寄物；為生病的隊員替班站崗……像這樣的事他自己也 記不清多少回了，但隊友們的心里都有筆賬，他們以大哥為心中的榜樣，在自己的崗位上默默奉獻，為的是心中的事業(yè)，為的是報答大哥對自己的那份兄弟深情。

過度的勞累，讓陳勝招這個一米八幾的大個子有點吃不消了,他身材愈加消瘦、頭發(fā)也脫落不少，家人和隊友們都心疼地開玩笑說他“聰明絕 頂”。 2009年7月的一個黃昏，東莞突降暴雨，大街小巷積水最深處達1米，正在客戶單位檢查防水工作的陳勝招 接到妻子的電話，要他趕到學校去接生病的女兒回家，他答應了。當他檢 查完客戶單位最后一個庫房時，發(fā)現(xiàn)積水有進入庫房的跡象，如果庫房進水浸泡貨物，那客戶的損失將無法估量。想到此，他立即召集隊員，在沒有任何雨具的情況下，用沙袋壘好了防水隔離帶，直到雨勢見小，安全隱患全部排除。

險情排除后，陳勝招正要動身去接女兒，突然一名隊員站立不穩(wěn)，差點跌倒，原來是長時間在雨中工作，該隊員受涼得了重感冒。他二話不說，迅 速把隊員送到附近的醫(yī)院進行醫(yī)治。 隊員沒事了，妻子再次打來電話，說女兒已被送到醫(yī)院接受治療，當他趟著 積水趕到女兒所在的醫(yī)院時，已經(jīng)是 第二天凌晨時分。妻子看到滿臉通紅 的陳勝招，沒有埋怨他，用女兒的體溫表測了一下他的體溫，高燒39.9度。 妻子又一次心疼地掉下了眼淚，勸他說，“咱干好工作是應該的，可也不能 因為工作連命也不要了啊。我和女兒不用你多操心的，你只要照顧好自己就行了。”聽到妻子的話，鐵漢也禁不住落淚，他握住妻子的手，憨厚地說， “這點小事不算什么，客戶單位和隊員們都需要我呀，對不起，總是讓你一個人照顧老人和孩子，等將來退了休， 我一定好好地補償你。”

現(xiàn)在，東莞保安服務中心物業(yè)大隊馬上就要5周歲了，已經(jīng)具有了物業(yè)管理國家三級資質(zhì)，在編員工300余人，取得高級技術職稱的人 員占85%。大隊以“服務為主、追求完美、銳意創(chuàng)新、管理規(guī)范”為目標，堅持 “務實、求精、效益、創(chuàng)新”的質(zhì)量管理方針，以人為本，奉行“以業(yè)主、客戶為關注焦點”的服務宗旨，不斷加強各級管理層和員工隊伍建設，不斷提高管理和服務水平，各項管理日趨完善和成熟，管理實力日益增強。

陳勝招這個樸實的山東漢子，帶領著他的隊員們闖出了一條具有自身 特色的發(fā)展新路，但他深深地知道“一蒿松勁退千靈”的道理，物業(yè)管理路任重道遠，必須不斷創(chuàng)新理念，提高服務質(zhì)量，他會盡心盡力地做好一名物管理者，在新的征程上，百尺竿頭，更進一步。