東莞市保安服務(wù)公司白米分隊成立于2011年，主要負責(zé)合江縣農(nóng)村信用社的押運工作，多次被授予“先進集體”的榮譽稱號，被縣公安局評為“優(yōu)秀保 安分隊”。該押運隊伍共有9名隊員，其中守押員8名，駕駛員1名，隊員多是退伍軍人，平均年齡27歲左右， 從事武裝押運工作 平均不到一年的時間，但在分隊長陸啟彬的帶領(lǐng)下，這樣一支年輕卻朝氣蓬勃的隊伍多次受到客戶單位的表揚與公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

強化政治思想教育，夯實思想基礎(chǔ)

出于客觀地理交通條件的考慮，也為了更好地為客 戶單位提供服務(wù)，公司決定在東城區(qū)設(shè)立分隊。作為公司唯一一個外勤駐點，公司領(lǐng)導(dǎo)對分隊的運作與管理尤為關(guān)心，經(jīng)研究決定任命從基層成長起來的，有著較為豐富管理經(jīng)驗的陸啟彬擔(dān)任分隊負責(zé)人。為了更快更 好地展開工作，變被動為主動，針對分隊新隊員居多，人員年輕化，文化素質(zhì)各不相同，隊員工作情緒不穩(wěn)定等情況，陸啟彬隊長主要從以下三方面展開工作。

一是將心比心，以心換心，切實落實好談心制度。為了更好地了解隊員的心理狀況，陸啟彬總是和隊員們打成一片，想方設(shè)法盡量縮小管理者與被管理者之間的距離。他和隊員們一起打球，從中能知道誰大局意識可能欠缺一點；和大家一起訓(xùn)練，可以看出誰可能有畏難情緒；與大家話家常，了解誰的家庭有什么困難，可能會因此自信心不足。這些點點 滴滴都是陸啟彬細心觀察、認真分析總結(jié)得來的。“談心的目的是為了發(fā)現(xiàn)并指出隊員們自身存在，但自己卻沒有認知到的缺陷不足，進而幫助他們成長完善，因此管理的重點不是‘管’而是‘理’，即幫助隊員理清自己，完善自我，以更好地完成本職工作。”在公司開展的經(jīng)驗交流大會上陸啟彬如是說。

二是切實做好各項教育工作，做到教育工作在內(nèi)容、時間、人員、效果 上的“四落實”。武裝押運是一項要 求規(guī)范化、精細化，力求科學(xué)性和絕 對安全性的工作，這些都要求在隊伍管理中做到教育學(xué)習(xí)方面不能松懈。在平時的管理工作中，陸隊長注重從 小事抓起，平時要求隊員養(yǎng)成良好的習(xí)慣，始終堅持以公司規(guī)章制度為依據(jù)，以紀(jì)律建設(shè)為中心，以人員管理為重點，做到教管結(jié)合、管中有教、教中有管、管教并重的靈活多樣的管理方法。對于安全性教育這個教育工作的重中之重，分隊貫徹“防微杜 漸、未雨綢繆、有備無患”的原則，在開展日常勤務(wù)工作時，經(jīng)常想安全，議安全，定期召開隊伍安全教育交流會，開展批評與自我批評，學(xué)習(xí)相關(guān)安全應(yīng)急預(yù)案，討論學(xué)習(xí)安全警示問題，開展應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，交流學(xué)習(xí)心得等。在全分隊的有力貫徹下，分隊共出車500次，接送鈔箱達1904次，安全行駛累計22557公里，確保了武裝押運工作的絕對安全。

三是切實做好教育整頓工作。在公司統(tǒng)一組織的隊伍管理教育整頓過程中，分隊嚴格按照教育整頓要求，克服各種困難集中時間、集中人員、集中精力進行了學(xué)習(xí)和討論，隊員結(jié)合自身的工作實際，認真查找工作中存在的問題，剖析問題產(chǎn)生的原因，找到問題的癥結(jié)所在，并寫出了書面的自查材料，通過整頓進一步樹立了隊員的安全意識和服務(wù)意識。

轉(zhuǎn)變管理理念，營造留人環(huán)境

“怎樣才能讓我們的隊員安心工作，立足本職工作崗位，提高隊伍的凝聚力？我覺得答案就是一個字—— 家，唯有讓我們的隊員切實感受到家的氛圍與溫暖，我們才能留住更多的 人才。”在討論到如何提升隊伍凝聚力 時，陸隊長給出了自己的答案。

為了切實解決駐點條件艱苦的問題，陸隊長為大家申請到了生活補貼，雖然不多，但都用在了實處。夏天為大家買來防暑解暑藥品，冬天為 大家準(zhǔn)備好御寒防凍用品。為了讓隊員能在車上喝到熱水，他還為每位隊員都配發(fā)了保溫壺。雖然這都只 是一些簡單的小細節(jié)，但點點滴滴都溫暖著人心。

有一次執(zhí)行任務(wù)，一位隊員在槍彈交接時走神，不慎將槍彈掉落在地上，其他隊員都沒有多留意，但陸啟彬卻看在了眼里。因為據(jù)他平時的觀察了解，這位隊員平時是很嚴謹細致的，心中無事絕不會走神犯錯。經(jīng)過事后和該隊員的耐心交流，才得知這位隊員家里經(jīng)濟狀況出現(xiàn)了問題，有換工作試試的打算，但考慮到自己從事武裝押運工作有一段時間了，自己喜歡做這份工作，和同事們也處得很融洽，因此還在猶豫。在了解了具體情況以后，陸啟彬到這位隊員家里進行了一次家訪，轉(zhuǎn)達并帶上了公司的慰問與幫助，為他解了燃眉之急。每當(dāng)回憶起這件事時，這位隊員總是不無感慨地說：“我有兩個家，它們都讓我感到很溫暖。為了這份溫暖，我一定會好好努力的。”

為了能切實地轉(zhuǎn)變管理理念，探 索創(chuàng)新管理方法，陸啟彬也下了不少功夫。工作之余，他不忘認真讀書學(xué) 習(xí)，不斷充實提高自己，他自學(xué)了心 理學(xué)和管理學(xué)專業(yè)課程，并將自己所學(xué)的知識運用到管理實踐當(dāng)中，認真對比總結(jié)，寫出管理心得。在隊里定 期開展民主生活會，認真反思工作上出現(xiàn)的問題，集思廣益，隊員們?yōu)楣咎岢隽瞬簧儆薪ㄔO(shè)性的意見和建 議，真正做到了管理相信隊員，管理依靠隊員的管理理念。

在陸啟彬的帶領(lǐng)下，分隊隊員思想穩(wěn)定，業(yè)務(wù)精進，至今為止無一人離職或被辭退，保證了武裝押運工作的順利圓滿開展。

內(nèi)外兼修，打造分隊文化

團隊文化是團隊在發(fā)展的過程中所形成的工作方式、思維習(xí)慣和行為準(zhǔn)則。高效的工作得益于統(tǒng)一、穩(wěn)定的團隊文化，團隊文化一旦形成，便會對團隊成員的思想和行為產(chǎn)生很大影響。團隊文化是一個團隊的內(nèi)核，既可內(nèi)聚人心，又可外塑形象，是團隊 的精神所在。因此，打造成熟而獨具特色的團隊文化就顯得尤為重要。

團隊文化的打造離不開隊伍整體素質(zhì)的提高。為了提升分隊人員的整體素質(zhì)，陸啟彬平時注重提高隊員的科學(xué)文化素質(zhì)。分隊設(shè)立了報刊角，購置了各種文體用具，組織大 家學(xué)習(xí)《保安服務(wù)管理條例》、公司守押規(guī)定及相關(guān)法律法規(guī)，營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍。

職業(yè)技能訓(xùn)練是從事保安工作 的基本功，但長期單調(diào)而重復(fù)的訓(xùn)練 模式卻會讓隊員們心生厭倦而產(chǎn)生抵觸情緒，訓(xùn)練效果也是事倍功半。從基層成長起來的陸啟彬是深知這一點的，于是，在常規(guī)化訓(xùn)練方面，他堅持“不搞一刀切、重點突出、區(qū)別對待、形式多樣”的原則。諸如，在分解與結(jié)合的訓(xùn)練中設(shè)立記錄榜，以設(shè)立排名與獎懲掛鉤等形式，促進隊員的比、趕、超。在業(yè)務(wù)技能 訓(xùn)練中不搞疲勞戰(zhàn)，分清訓(xùn)練重點， 針對個人狀況安排訓(xùn)練任務(wù)。當(dāng)有的隊員因為某個細節(jié)動作做不好而產(chǎn)生抵觸情緒時，陸啟彬總是詳細講解動作要領(lǐng)，認真做好示范指導(dǎo)動 作，手把手教給隊員。經(jīng)過有針對性的訓(xùn)練，扭轉(zhuǎn)了隊員們思想認識上的問題，隊員們真正從“要我練”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榱?ldquo;我要練”。

團隊文化的打造離不開分隊形象的塑造。為了更好地為客戶單位提供服務(wù)，提升分隊服務(wù)水平，陸啟彬經(jīng)常與客戶單位進行溝通交流，認真聽取客戶單位意見，共同商議改進舉措，并及時予以回饋，使保安隊的服務(wù)逐漸適應(yīng)客戶公司的需要。在分隊隊員的共同努力下，分隊逐漸打造出“優(yōu)質(zhì)，高效，讓客戶滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心”的分隊文化。

早上七點半，隊員們邁著堅定的腳步，懷著飽滿的熱情，又開始了新的一天的工作，迎著清晨的陽光，相信他們會走得更遠。