我在一家工廠做門衛(wèi)保安，剛進(jìn)廠時(shí)，廠保衛(wèi)科叮囑我們做好來訪登記，防止盜竊，但是工作中常常受阻，如有些人不愿意拿證件給我們看，讓我很苦惱，我想知道，對于門衛(wèi)保安來說，具體應(yīng)該做什么？怎么做？有沒有明確的規(guī)定？

答疑解惑：

《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十九條規(guī)定：“在保安服務(wù)中，為履行保安服 務(wù)職責(zé)，保安員可以采取下列措施：

（一）查驗(yàn)出入服務(wù)區(qū)域的人員的證件，登記出入的車輛和物品；

（二）在服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡邏、守護(hù)、安全檢查、報(bào)警監(jiān)控；

（三）在機(jī)場、車站、碼頭等公共場所對人員及其所攜帶的物品進(jìn)行安全檢查，維護(hù)公共秩序。”

另外，公安部出臺的《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》對門衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容作了更加詳細(xì)的規(guī)定。

（一）門衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容：保安員通過對客戶單位出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查登記，維護(hù)客戶安全。查驗(yàn)出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無 關(guān)人員進(jìn)入。對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止客戶單位財(cái)物流失及違禁物品流入。指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護(hù)出入口的正常秩序。及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待等工作。

（二）門衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程：根據(jù)合同，確定執(zhí)勤方案、門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備等。根據(jù)出入口的建筑特征以及人員、車輛流量，確定門崗的 具體位置。

確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。門衛(wèi)執(zhí)勤方案需經(jīng)客戶單位審定。

（三）上崗前的準(zhǔn)備：擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對講機(jī)。備有門衛(wèi)勤務(wù)登記簿。

（四）門衛(wèi)勤務(wù)的實(shí)施：

1、驗(yàn)證

1)逐個(gè)查證。在一般情況下，當(dāng)來人距門衛(wèi)2m～3 m時(shí)，保安員應(yīng)請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面、再翻看主頁的身份情況。要著重查驗(yàn)照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。夜間驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)提高警惕，注意保護(hù)自身安全。經(jīng) 查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗(yàn)證件、征明 的人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時(shí)，及時(shí)向客戶單位報(bào)告，清有關(guān)人員前來處理。

2)重點(diǎn)查驗(yàn)。在人員、車輛出入比較集中時(shí)，保安員應(yīng)站在大門一側(cè)查驗(yàn)證件，并仔細(xì)觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對無證件的人員、車輛，待高峰過后經(jīng)檢查再決定是否放行。

3)對于上級事先通知的免檢對象，應(yīng)根據(jù)車號和特殊的免檢標(biāo)志，免檢放行。

2、檢查

1)對攜物進(jìn)出的人員，重點(diǎn)檢查是否帶有違禁物品。對進(jìn)入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險(xiǎn)物品、是否載有無關(guān)人員，對無關(guān)人員應(yīng)勸 其下車在外等候。對攜物外出人員 和車輛，仔細(xì)檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點(diǎn)查驗(yàn)物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時(shí)要讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點(diǎn)或重點(diǎn)抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀 察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、突 然駕車逃跑或持物行兇，同時(shí)要注意 自身安全。

2)發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應(yīng)先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品按單檢查核對，并出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明，對無手續(xù)和 拒絕檢查的應(yīng)移交客戶單位有關(guān)部門處理。保安員不能對可疑人員進(jìn)行搜身，應(yīng)報(bào)告客戶單位或交公安機(jī)關(guān)處理。

3、觀察

在驗(yàn)證檢查過程中，要從進(jìn)出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕 跡等方面進(jìn)行觀察，對有疑點(diǎn)者應(yīng)重 點(diǎn)查驗(yàn)。

（五）緊急情況的處置

當(dāng)發(fā)生干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序的特殊情況時(shí)，保安員應(yīng)按照應(yīng)急工作預(yù)案，迅速將有關(guān)情況報(bào)告客戶單位或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護(hù)正常秩序。