12月5日晚上，用餐高峰，東莞某飯店門口的停車場停滿了車。

這時，一輛私家轎車開了進(jìn)來，保安員小張趕快上前向車主示意，在得知是前來用餐后，便幫其找到一處可以停車的地方。車主在小張的引導(dǎo)下開了過來。由于此處并非正規(guī)車位，空間較小，車子勉強(qiáng)可以停進(jìn)去。于是，小張在一旁幫助車主停車。“倒＼倒，向左打一點兒輪……再來一點……”在小張的指揮下，車主挪了2次車還是沒有停好，著急地嚷了起來：“你別跟著搗亂了，我自己能停好，你一旁吵得我都不會停了！”自己的工作沒有得到認(rèn)可，反被別人指責(zé)，小張聽后有些不悅，沒再說話。但考慮到崗位職責(zé)，他也沒有離開，只是站到車的一旁看著。誰知，該車主一把輪沒打好，將車刮蹭到了墻上。這下，車主急了，破口大罵：“你個臭保安，指揮停個車都指揮不明白，不讓你管你就不管了，害得我把車刮花了！你說這事怎么辦？”面對突如其來的指責(zé)，小張百口莫辯，無言以對。

此事從開始到結(jié)束該車主都處于主動狀態(tài)，遇事態(tài)度惡劣、情緒起伏較大，得到保安員的幫助，非但不感謝，甚至惡語相向，并將全部責(zé)任推卸到保安員的身上；而保安員在事件中一直積極主動，熱情友好：主動上前向車主示意，幫助車主找車位、 停車，甚至在受到指責(zé)后也沒有吭聲和擅離崗位，值得表揚。只是在最后，沒能幫助車主將車順利停好，出現(xiàn)了一點工作失誤。

生活中經(jīng)常會出現(xiàn)類似這樣的小摩擦，究其原因大多因人們不能夠互相體諒、包容，缺少平和心態(tài)所致。就這件事情來看，雙方存在這樣的問題：

首先，車主不尊重保安員，不理解保安工作。車主以為自己是消費者，保安員只是個指揮停車和看門的，便可以隨便指責(zé)、辱罵。得到別人的幫助非但不感激，還對保安員大吼大叫，缺少感恩之心；自己的車技 不行還把責(zé)任歸到保安員身上，根本沒有考慮保安員的感受，也沒有不配合保安員的工作。

其次，保安員沒能堅守崗位，工作出現(xiàn)一些失誤，也負(fù)有一定責(zé)任。 小張在受到車主辱罵后，心里出現(xiàn)了波動，覺得委屈、不服氣，于是放松了警惕，沒有繼續(xù)完成崗位職責(zé)，造成 了不良后果。如果他能及時調(diào)整心態(tài)，繼續(xù)幫車主看著，及時提醒，可能 不會出現(xiàn)刮蹭現(xiàn)象。

為了避免以后發(fā)生類似的事情，一方面需要民眾提高對保安工作的認(rèn)同感，要學(xué)會換位思考，學(xué)會包容體諒，給予保安員對等的尊重、理解； 另一方面，保安員應(yīng)該提高自身素質(zhì)，特別是心理素質(zhì)，不受外界環(huán)境和因素影響，以樂觀、積極的心態(tài)應(yīng) 對問題和困難，恪盡職守，盡職盡責(zé)。同時，保安員也要有敏捷的思維和良好的應(yīng)變能力，大事化小、小事化了， 避免不必要的麻煩。

俗話說，凡是和為貴。如果小張能夠及時調(diào)整心態(tài)，跟車主打趣說： “大哥，你別著急，咱們再試一次，我給你好好看著。”相信車主也能夠善意接受，這樣車子也許不會刮到。