隨著脫鉤改制的完成，保安企業(yè)在一定區(qū)域內(nèi)畫地為牢、獨(dú)家經(jīng)營的時(shí)代已一去不復(fù)返。保安服務(wù)業(yè)面臨著市場化的挑戰(zhàn)，競爭與機(jī)遇并存，國有保安企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展亟需積極面對市場競爭、創(chuàng)新思路、明確定位、改變戰(zhàn)略。在競爭日趨激烈的市場背景下，企業(yè)要生存、要發(fā)展，必須走創(chuàng)新之路，創(chuàng)新是變革手段。只有不斷創(chuàng)新，才能在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。只有全方位創(chuàng)新，才能發(fā)展得又好又快?，F(xiàn)從四個(gè)方面來淺談國有保安企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展之路。

明確市場定位

保安在維護(hù)社會(huì)治安方面發(fā)揮了重要的作用，而且也有相當(dāng)大的發(fā)展空間。國有保安企業(yè)必須適應(yīng)市場需求，以獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體應(yīng)對變化的市場。市場定位是轉(zhuǎn)型期下保安企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的必要手段。由于市場競爭激烈，各競爭者所提供的品牌服務(wù)以及營銷策略會(huì)變得非常相似，這被稱為同質(zhì)化程度過高。在這樣的情況下，想獲得競爭優(yōu)勢，就必須在每一個(gè)服務(wù)中做到滴水不漏，要比別人做得更突出更好。但絕大多數(shù)的保安企業(yè)無法做到完美，所以只需要想方設(shè)法強(qiáng)化自身在某一個(gè)方面或少數(shù)幾個(gè)方面的特點(diǎn)。通過提供和其他保安企業(yè)不同的服務(wù)和產(chǎn)品，以差異化的經(jīng)營來獲取局部市場的競爭。定位就是這樣一個(gè)不斷抉擇的過程，意味著會(huì)有所犧牲，不能面面兼顧，必須集中有限的力量和資源，在有限的方面獲得集中的優(yōu)勢。如浙江省義烏市保安服務(wù)公司在發(fā)展110防盜報(bào)警系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，今年開發(fā)了新產(chǎn)品——電動(dòng)自行車110聯(lián)網(wǎng)防盜報(bào)警系統(tǒng)，擁有了新的客戶群，占有了新的市場，提高了業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。企業(yè)市場定位的全過程可以通過以下三大步驟來完成：

一、識別潛在競爭優(yōu)勢。

（一）競爭對手的安全服務(wù)產(chǎn)品定位狀況。正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼，不知己，每戰(zhàn)必殆”o作為在市場競爭中求生存的保安企業(yè)，要想獲得一席之地，必須清楚掌握對手的實(shí)力狀況。比如競爭對手所提供的安全服務(wù)產(chǎn)品有哪些？特點(diǎn)如何？市場方向在哪里？消費(fèi)群體的反應(yīng)如何等，甚至是通過分析得出競爭對手的潛在優(yōu)勢，為自身的市場定位做充足準(zhǔn)備，找出自己的潛在競爭優(yōu)勢。

（二）目標(biāo)客戶的欲望滿足程度?？蛻羰瞧髽I(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，也是市場競爭的根本。保安企業(yè)要隨時(shí)了解目標(biāo)客戶的真正訴求和對其所提供服務(wù)的滿意程度。對于每一項(xiàng)安全服務(wù)，都要對客戶的需求與滿意程度了然于胸。保安企業(yè)要通過一切市場調(diào)研手段，系統(tǒng)地設(shè)計(jì)、搜索、分析并報(bào)告有關(guān)上述問題的資料和研究成果，在此基礎(chǔ)上，才可以把握和確定自己的潛在競爭優(yōu)勢。

二、核心競爭優(yōu)勢定位。競爭優(yōu)勢表明某一保安企業(yè)有勝過競爭對手的能力。這種能力既可以是現(xiàn)在擁有的，也可以是潛在發(fā)生的。

三、市場定位的傳播與送達(dá)o這一步驟的主要任務(wù)是保安企業(yè)要通過一系列的服務(wù)宣傳活動(dòng)，把其獨(dú)特的競爭優(yōu)勢準(zhǔn)確傳播給潛在顧客，并力求能在顧客心目中留下深刻印象。首先應(yīng)使目標(biāo)顧客了解、知道、熟悉、認(rèn)同、喜歡和偏愛保安企業(yè)的市場定位，在顧客心目中建立與該定位相一致的形象。其次，企業(yè)通過各種努力強(qiáng)化目標(biāo)顧客形象，保持目標(biāo)顧客的了解，穩(wěn)定目標(biāo)顧客的態(tài)度和加深目標(biāo)顧客的感情來鞏固與市場相一致的形象。

實(shí)施差異化戰(zhàn)略

差異化是企業(yè)市場定位實(shí)施的基本戰(zhàn)略。差異化戰(zhàn)略的實(shí)施可為潛在的競爭者設(shè)置一道壁壘。差異化服務(wù)、差異化人員、差異化形象具有競爭對手不可替代及不易模仿的特點(diǎn)。

一、差異化服務(wù)戰(zhàn)略。保安企業(yè)屬于服務(wù)類型企業(yè)，因此差異化服務(wù)戰(zhàn)略也即差異化產(chǎn)品戰(zhàn)略，服務(wù)即為產(chǎn)品。差異化服務(wù)戰(zhàn)略是指保安企業(yè)向目標(biāo)市場提供不同于競爭對手的優(yōu)勢服務(wù)與產(chǎn)品。這就要求保安企業(yè)要真正了解市場和不同消費(fèi)群體的需求，做好分析和研判，發(fā)揮創(chuàng)新意識與能力，不斷開發(fā)新的產(chǎn)品與服務(wù)。例如，義烏市保安服務(wù)公司做了市府大院的保安服務(wù)項(xiàng)目。該項(xiàng)目中有視頻監(jiān)控、聯(lián)網(wǎng)報(bào)警和保安服務(wù)等內(nèi)容，對市府大院的安全防范管理起到了事半功倍的成效。這種“人防+技防”結(jié)合的服務(wù)理念和服務(wù)模式，對企業(yè)自身而言，既贏得口碑，創(chuàng)新品牌，又有利于市場的良好發(fā)展。“技防+人防”換句話而言就是“產(chǎn)品+服務(wù)”，這無疑是保安企業(yè)在業(yè)務(wù)發(fā)展中的最重要兩個(gè)方面。要使企業(yè)脫穎而出，就必須從這兩個(gè)層面著手。一方面是嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)，杜絕劣質(zhì)產(chǎn)品流入市場；另一方面有架構(gòu)完整的服務(wù)體系，利用現(xiàn)有資源提高服務(wù)品質(zhì)，滿足客戶需求，提升客戶體驗(yàn)，提供標(biāo)準(zhǔn)化的保安服務(wù)。只有這樣，才能凸顯差異化服務(wù)戰(zhàn)略，深層次提升保安企業(yè)競爭優(yōu)勢。

二、差異化人員戰(zhàn)略。市場競爭歸根到底是人才的競爭，差異化人員戰(zhàn)略就是從普遍平庸的人員素質(zhì)現(xiàn)狀中脫穎而出。保安企業(yè)可以通過嚴(yán)格的選人、聘任和培訓(xùn)環(huán)節(jié)，把好人員質(zhì)量關(guān)，掌握差異化人員戰(zhàn)略的主動(dòng)權(quán)。由于受社會(huì)觀念和傳統(tǒng)體制的影響，現(xiàn)今保安員素質(zhì)不高。要形成保安企業(yè)差異化人員戰(zhàn)略的優(yōu)勢，保安企業(yè)必須通過一定的手段，投入一定的資金，在選聘和培養(yǎng)保安員素質(zhì)上下功夫。這些素質(zhì)包括：思想素質(zhì)、身體素質(zhì)、心理素質(zhì)和過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)。首先，要廣開招聘渠道，嚴(yán)把人才質(zhì)量關(guān)，建立穩(wěn)定的保安人才后備庫。同時(shí)也要不斷提高保安員的工資福利待遇，這樣才能吸引具有高科學(xué)文化水平和高素質(zhì)的人才，補(bǔ)充到保安隊(duì)伍中，提升高素質(zhì)人員所占比例。其次，通過科學(xué)合理的培訓(xùn)機(jī)制，提高保安員的四大素質(zhì)，練就過硬的本領(lǐng)，打造保安職業(yè)化隊(duì)伍。最后，要通過科學(xué)的人力資源管理，留住人才并讓優(yōu)秀的保安員充分發(fā)揮自己的才能，做到內(nèi)行人管理、專家型領(lǐng)導(dǎo)。只有這樣，保安企業(yè)才能獲得較高的投資回報(bào)率，真正實(shí)現(xiàn)差異化人員戰(zhàn)略優(yōu)勢，這也是保安企業(yè)獲得持久核心競爭力的基本保障。

三、差異化形象戰(zhàn)略。差異化形象戰(zhàn)略主要利用在保安企業(yè)所提供的核心服務(wù)與競爭企業(yè)類同的情況，包括保安員工作中的儀容儀表、行為舉止、待人接物等日常服務(wù)基礎(chǔ)。保安員作為時(shí)時(shí)刻刻需要與客戶接觸的服務(wù)人員，首先做到的就是微笑服務(wù)，熱情服務(wù)。如金融系統(tǒng)的保安員在做好安全防范工作時(shí)，也對上門辦理業(yè)務(wù)的客戶主動(dòng)問候、指點(diǎn)、提醒等，就增加了服務(wù)的附加值，更能贏得服務(wù)單位的滿意。長此以往，良性循環(huán)，保安企業(yè)的良好形象就會(huì)讓更多的顧客青睞。

向管理要效益

保安企業(yè)要適應(yīng)市場化競爭，就必須向管理要效益。義烏市保安服務(wù)公司在轉(zhuǎn)型改制后，公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)更新觀念，主動(dòng)從公司內(nèi)部實(shí)施改革：

一、調(diào)整機(jī)構(gòu)設(shè)置。公司在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，設(shè)置了綜合力公室、財(cái)務(wù)部、保安部、技防部、后勤保障部、紀(jì)檢督察部，為更好地l開拓業(yè)務(wù)、服務(wù)用戶，技防部增設(shè)了市場開發(fā)部和售后服務(wù)部，保安音＆噌設(shè)了聯(lián)建保安中隊(duì)。機(jī)構(gòu)改革進(jìn)一步明確了職能分工，更好地開展管理工作。

二、精簡管理人員。公司經(jīng)過認(rèn)真調(diào)研、崗位分析、多向溝通，合理地精簡管理人員。

三、修訂激勵(lì)機(jī)制。公司在改制成功后，應(yīng)立即著手薪酬體系改革，在對工齡、學(xué)歷、退伍年限等綜合考慮的基礎(chǔ)上建立了保安員等級評定辦法，打開保安員上升的渠道和空間，帶動(dòng)了員工的工作熱情，吸引了新人加入。

四、培養(yǎng)綜合能力強(qiáng)的管理者。公司領(lǐng)導(dǎo)明確管理對公司發(fā)展的重要性，積極主動(dòng)培養(yǎng)下屬。讓管理者訓(xùn)練自己養(yǎng)成如下習(xí)慣：

（一）管理者要知道時(shí)間用在什么地方。因時(shí)間非常有限，管理者更要系統(tǒng)地工作來善用有限的時(shí)問。

（二）管理者要重視對外界的貢獻(xiàn)，并非為工作而工作，而是為成果工作。當(dāng)接到工作首先自問：“別人期望我做出什么成果？”

（三）管理者要善于利用長處，包括自己的長處、上司的長處、同事的長處和下屬的長處。

（四）管理者要集中精力于少數(shù)重要的領(lǐng)域，在這少數(shù)重要的領(lǐng)域中，按照工作的輕重緩急設(shè)定優(yōu)先次序，而且堅(jiān)守優(yōu)先次序，知道要事第一。重要的事先做，不重要的事放一放。

（五）管理者要善于做有效的決策。管理出效益，是公司發(fā)展的關(guān)鍵所在，是公司邁向成功的必經(jīng)之路。管理者如能卓有成效，則整個(gè)公司韻績效水平肯定能夠提高，公司工作不但能蒸蒸日上，而且能承擔(dān)新的任務(wù)，追求新的目標(biāo)。

企業(yè)文化創(chuàng)新

企業(yè)文化是實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的有力保障。企業(yè)文化建設(shè)的根本目的，就是用文化力激活生產(chǎn)力，增強(qiáng)凝聚力、執(zhí)行力和創(chuàng)造力，進(jìn)而提升企業(yè)核心競爭力。一個(gè)成功的企業(yè)，必須致力于企業(yè)文化的建設(shè)和創(chuàng)新，必須千方百計(jì)地提供企業(yè)核心競爭力，如此才能在激烈的競爭中占有一席之地，實(shí)現(xiàn)全面、快速、健康發(fā)展。以人為本的企業(yè)文化是外顯于公司風(fēng)貌，內(nèi)顯于員工心靈的一種企業(yè)文化形態(tài)，公司強(qiáng)調(diào)以企業(yè)精神、理念凝聚于人，通過培養(yǎng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感提升工作效率，從而使員工和企業(yè)都能找到共同的目標(biāo)努力奮斗。當(dāng)員工有較強(qiáng)的歸屬感時(shí)，才會(huì)對公司負(fù)責(zé)，對客戶負(fù)責(zé)。

一、培養(yǎng)親和文化。營造“企業(yè)是我家”的軟環(huán)境，親和的文化氛圍有助于凝聚人心，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識。

二、實(shí)行無障礙的雙向溝通。以心換心，員工的忠誠信任是建立在企業(yè)和員工相互信任基礎(chǔ)上的，而信任又需要大量的雙向溝通。

三、實(shí)施情感管理。增強(qiáng)管理者和員工之間的情感聯(lián)系，滿足員工的心理需求，形成和諧融洽的工作氛圍，通過人性化管理，使員工與客戶、上級同事、企業(yè)建立一種牢靠的和諧關(guān)系。同時(shí)抽時(shí)間與員工交流：你認(rèn)為我們公司的領(lǐng)導(dǎo)，對你的工作應(yīng)該了解些什么？你對我們有什么看法？你覺得我們還有哪些尚未開拓的機(jī)會(huì)？你覺得我們有哪些尚未察覺的危機(jī)？

四、注重學(xué)習(xí)，自我教育。隨著知識經(jīng)濟(jì)的到來，對企業(yè)管理人員的知識要求和專業(yè)性技術(shù)文化要求也進(jìn)一步提高。終身學(xué)習(xí)，自我教育，才能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展。

五、榜樣給予力量和方向感。學(xué)習(xí)的榜樣可以有很多個(gè)，再把榜樣的優(yōu)點(diǎn)綜合起來，培養(yǎng)榜樣的行為，然后員工在學(xué)習(xí)中又成為榜樣。

六、向客戶學(xué)習(xí)。征求員工和客戶單位的意見，通過整理分析，提出合理化的改進(jìn)和建議，從而有利于公司的發(fā)展。