“今天的我，心懷感恩。我感恩父母的養(yǎng)育、感恩老師的教誨、感恩企業(yè)的給予。每天用感恩之心去面對人和事，就會多一份理解，每人都懷揣一顆感恩的心，企業(yè)就會更有凝聚力，社會就會更加和諧。我相信，一個人不在于能力有多大，本領有多強，只要盡心盡力地去做事，用心努力并持之以恒的做下去，就會有收獲！”2014年，東莞保安服務公司開展“學英雄、見行動”先進人物評選活動，張愛國成為十名優(yōu)秀個人中的一員。在表彰大會上，他深情感言。

張愛國，四川人，1994年參加保安工作，現(xiàn)任東莞保安服務公司駐車輛管理所保安中隊長。從擔任隊長那天起，他就知道自己肩上的擔子不輕，他深知要想帶領整個隊伍干好保安服務工作，自己必須當好這個團隊的帶頭人。如何打造一支高素質、強有力的團隊，成為張愛國任中隊長后首先思考的問題。

夯實基礎提高團隊整體素質

車管所保安中隊共l6人，許多隊員認為保安工作只是一份閑差，不需要什么文化水平和技能；有些人甚至覺得保安工作很卑微，是別人瞧不起的職業(yè)，從而形成了自卑的心理和消極懶散的工作作風。看到這樣的局面，張愛國決心從加強思想教育著手，糾正大家對保安工作的錯誤認識。他利用工作空閑時問，采取集中教育和個別談心相結合的方法，向每一名隊員闡明保安工作的性質和重要性，幫助隊員克服自卑心理和懶散的工作作風，端正工作態(tài)度，樹立正確的職業(yè)意識。他告訴隊員，從參加保安工作那天起，就要時刻牢記“安全第一、服務至上”的工作理念，并作為自身的行動和追求的目標，由此才能扎實做好本職工作，逐步提高業(yè)務技能水平。

經(jīng)過他一番耐心細致的思想工作后，大家漸漸對保安工作有了全新的認識，不再認為干保安工作很丟人，工作積極性也上去了，整個隊伍的精神面貌煥然一新。

做好了隊伍的思想工作，張愛國接下來想的是提高隊伍規(guī)范、高效執(zhí)勤的問題。車管所是公安機關的窗口單位，每天前來辦理業(yè)務的人員和車輛很多，張愛國帶領的中隊不僅要維護業(yè)務辦理大廳的正常辦公秩序，還要協(xié)助指揮檢測、考試車輛的安全進出和有序停放，管理難度比較大。俗話說：無規(guī)矩不成方圓。張愛國深知沒有健全的規(guī)章制度和操作規(guī)范，是難以做好車管所的服務工作的。于是，他仔細分析了車管所安保工作的特點和實際情況，先后制定了《門崗制度》、《巡邏崗制度》、《停車場管理制度》、《著裝規(guī)定》、《交接班制度》等一系列崗位職責和工作制度，并親自監(jiān)督每一名隊員嚴格執(zhí)行，使隊伍的執(zhí)勃規(guī)范水平得到極大的提高，獲得了服務單位的贊揚。

嚴抓培訓強化團隊業(yè)務技能

從事保安服務工作，不僅要求具備良好的身體素質，還必須熟練掌握過硬的業(yè)務技能。張愛國所帶領的16名保安員，年齡層次不一，整體文化水平也不高。有些隊員不僅身體素質差，甚至連敬禮、站姿等基本動作都做不到位?？吹竭@個情況，張愛國決心大力加強隊員的身體素質訓練和業(yè)務技能培訓。

他首先制定了常態(tài)化的軍事技能訓練計劃，針對不同年齡、不同身體素質的隊員，因人而異地堅持開展軍事訓練，逐步提高每一名隊員的身體素質；其次他利用晚上空余時間，組織隊員進行業(yè)務技能培訓，學習“消防知識”、“車輛指揮”、“突發(fā)事件處置流程”、“執(zhí)勤規(guī)范用語”等保安業(yè)務基礎知識，并且定期進行考核，確保人人過關；此外，他還定期開展法制教育，尤其是保安服務工作相關法律、法規(guī)的知識，要求每一名隊員必須知法守法，在實際工作中嚴格按照國家法律法規(guī)履行工作職責。

注重細節(jié)提升服務水平和質量

工作中，張愛國是個注重細節(jié)的人。作為隊長，他每天要處理的事情較為繁瑣。為防止工作出現(xiàn)疏漏，他每天隨身帶著本子，遇上需要處理或重大的工作問題他都認真詳細地記錄下來。每天晚上，他必做的一件事就是寫下明天一天的工作內容、任務以及需要處理的工作事項，甚至是一些提醒隊員執(zhí)勤的注意事項等瑣碎事情。

他常說：細節(jié)決定品質。要提升服務的水平和質量，必須重視細節(jié)問題的妥善處理。因此，他要求每一名隊員任何時候都要重視細節(jié)問題，提高工作標準。比如：服務用語一定要文明禮貌，遇上不配合的群眾，不管什么時候都要耐心解釋，有禮有節(jié)，決不能與群眾發(fā)生沖突；}旨揮車輛停放一定要整齊到位，決不允許有堵塞通道的情況發(fā)生；車主停車時，要禮貌提醒車主勿將貴重物品放在車上，防止被盜等。

車管所業(yè)務辦理大廳是人員密集的區(qū)域，時常發(fā)生一些群眾沖突或物品遺失等突發(fā)情況。為此，張愛國比較關注這個區(qū)域的安保工作。他常常在換班的時候來到業(yè)務辦理大廳，看到現(xiàn)場人員較多比較混亂時，就會留下未協(xié)助開展秩序維護工作，協(xié)調辦事群眾之間發(fā)生的沖突事件，給等待辦理業(yè)務的群眾提供熱水和安排座位，為老人、孕婦等特殊人員安排綠色窗口等等，為的是盡可能保障業(yè)務辦理大廳的正常有序。隊員們看到他忙碌的身影，都關心地勸他去休息，但他始終堅守在崗位上。

2013年的一天，一位辦事的群眾不小心遺失了錢包，錢包里不僅有大量現(xiàn)金，還有許多重要證件。失主非常著急，情緒有些失控。張愛國接到報告后，立即趕來。他先安撫失主的情緒，并詳細了解情況，根據(jù)失主提供經(jīng)過和待過的地方安排保安員進行排查和尋找，最終將丟失的錢包找回，錢包里的現(xiàn)金和證件一樣都沒少。失主非常高興，為表感謝當場拿出500元現(xiàn)金，但被張愛國謝絕了。他只說了一句：“這是我們應該做的。”事后，失主給車管所寫了感謝信，感謝他們急群眾所急、熱心為群眾排憂解難的敬業(yè)精神。

傾注真情用心帶好保安隊伍

張愛國還是個有心的人。他認為帶隊伍，必須要用“心”，才能帶好隊伍，干好工作。一是要有信心。要使自己有充足的信心帶隊伍，張愛國深知自己必須具備充足的工作經(jīng)驗、嫻熟的業(yè)務技能以及正確的領導方法，才能讓人信服。于是他擔任隊長后，就努力學習業(yè)務技能知識，研究隊伍管理經(jīng)驗，否斷增強自身的政治修養(yǎng)、理論水平和管理能力，力求做到人無我有，人有我優(yōu)，使自己真正成為合格的隊長。

二是要有耐心。在組織隊員培訓學習的過程中，張愛國遇到的最大難題是隊伍整體思想素質不高，業(yè)務技能基礎薄弱。很多隊員在培訓學習過程中，一開始便提不起熱情，認為沒必要學太多東西。于是張愛國耐心地給他們做思想工作，讓他們明白掌握多些知識技能才能干好工作，才能立足于社會的道理。但好不容易提起了隊員學習的熱情，有些隊員又因文化水平不高，剛拿起書本就打起了退堂鼓，甚至產(chǎn)生辭職不干的念頭。張愛國又再次找他們談心，了解到這些隊員本想好好參加培訓學習，但由于文化基礎差，很多學習內容都看不懂，怕拖大家后腿才萌生辭職的念頭。張愛國聽了很受觸動，當時他就下決心幫助這些隊員。他手把手教，用通俗易懂的講課方式給大家講解，讓大家能理解所學的知識。經(jīng)過他耐心細致的工作，現(xiàn)在隊員們的文化水平有了明顯的提高，業(yè)務技能都能熟練掌握，大家都有信心干好保安工作了。

三是要有愛心。在隊伍管理工作中，張愛國從不擺架子，他把隊員當兄弟、朋友一樣對待，從不打罵、體罰隊員。隊員犯了錯誤，他都會心平氣和地找隊員談心，了解原因，幫助他們改正提高；他遏事發(fā)揚民主，注重聽取和尊重大家意見；隊員有困難他會熱心地提供幫助。他用真心和真情與大家共事共處，贏得了全體隊員的尊重和支持，也大大激發(fā)了隊伍的工作熱情，提升了隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

如今，張愛國帶領這個團隊奮戰(zhàn)在車管所已有8年時間。他們每天始終如一地高標準要求自己，保持高度的責任心，出色地完成了各項安保工作。在張愛國的帶領下，這支隊伍始終保持頑強的戰(zhàn)斗力和優(yōu)秀的工作作風，多次榮獲公司“先進集體”、“優(yōu)秀中隊”等稱號。而作為這個團隊的帶頭人，張愛國自然功不可沒，他個人也多次被授予“優(yōu)秀干部”、“先進工作者”等殊榮。面對成績，張愛國沒有驕傲和自滿，他始終銘記自身的職責，做表率，盡職責，當好團隊帶頭人！他決心在今后的工作中更加努力，把中隊建設成為更加出色的一流團隊。

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